Merqurio Servizi
Merqurio Servizi è la soluzione ai problemi delle aziende farmaceutiche: sperimentare prodotti nuovi sul mercato, recuperare crediti, vendere e distribuire generici e specialità, effettuare sondaggi sui farmaci e sulle specializzazioni mediche, ricerche di mercato, redigere manuali e guide sulle strutture sanitarie italiane sono solo alcune delle molteplici attività che da circa dieci anni svolge Merqurio Servizi, azienda, giova precisarlo, iscritta al Rac.
A tutto ciò va aggiunta la vendita di pubblicazioni della Merqurio Editore, tra cui il ben noto Annuario Farmaceutico, con la versione tascabile, un must per i medici italiani, l’abbonamento al prontuario e il Cd della Banca dati del farmaco. La società è composta da una sessantina di persone, o meglio agenti remoti (da non confondere con gli operatori di call center che è tutt’altra cosa), coordinati da un responsabile di settore, che ha fidelizzato finora oltre 3500 farmacie; gli operatori sono divisi in gruppi coordinati a loro volta da un team leader a cui è affidata un’attività da svolgere in un periodo di tempo limitato e con un obiettivo finale concordato con l’azienda committente, obiettivo che, oltre al fatturato, può essere caratterizzato anche da un determinato numero di clienti da acquisire. Le attività di vendita si dividono in tre modalità diverse: la prima è il trasfer order (TO), la prima creata in ordine di tempo seguita da 25 operatori, con 15 grossisti partner e con oltre 500 (di cui 400 in fascia A) referenze di generici che gli operatori propongono alle farmacie. L’attività del team è sottoposta ad un monitoraggio giornaliero per studiare gli andamenti delle vendite e quindi del relativo fatturato; il report viene stilato a cadenza quotidiana, settimanale e mensile. Il responsabile a sua volta, una o più volte al giorno, invia gli ordini al grossista in modo da garantirne la consegna nella maniera più rapida possibile. Nel dettaglio il Trasfer Order si occupa di fare da intermediario tra il grossista sul territorio e la farmacia; Merqurio Servizi in questo caso assiste il grossista vendendo il suo prodotto con notevoli vantaggi: basi pensare al contenimento dei costi che si possono ottenere contattando direttamente il cliente piuttosto che recarsi di persona. Ma anche il farmacista ha molti benefici dal Trasfer Order perché ha la possibilità di acquistare solo il numero di pezzi che gli occorre senza quindi dover stoccare in magazzino quantità elevate di merci. Inoltre il farmacista ha a sua disposizione un numero verde per assistenza anche post ordine per qualunque necessità possa subentrare. Merqurio Servizi è anche l’Ordine Diretto in cui l’azienda farmaceutica acquista da Merqurio un servizio che presenta mille varianti, dalla vendita diretta di un listino dell’azienda fino ad una linea specifica di produzione della Casa committente. L’operatore diventa così un agente dell’azienda farmaceutica sostituendosi ad essa nella vendite nel senso stretto del termine. E analogamente al Trasfer Order, anche per l’Ordine Diretto, viene preparato un report di tutte le attività a cadenza giornaliera, settimanale e mensile in base alle esigenze e alle richieste dell’azienda committente. Infine il Trade, ultimo nato nella famiglia di Merqurio Servizi: i dieci operatori pur avendo mosso i primi passi solo due anni fa, hanno già conquistato grosse fette di pubblico grazie all’innovazione che garantisce il Trade nella vendita. In effetti è una via di mezzo tra il Trasfer Order e l’Ordine Diretto perché Merqurio Servizi acquista i prodotti direttamente dall’azienda e ne cura la vendita e la distribuzione assumendosi tutti i rischi che derivano dal trasporto, distribuzione, mancati incassi, deterioramento della merce, cambi di bugiardini e così via. Un grande vantaggio per il farmacista, dunque, che ancora una volta può godere di sconti molto elevati con in più la possibilità di acquistare pochi pezzi per volta, evitando quindi grandi scorte da immagazzinare. In pratica Merqurio con il Trade si sostituisce al grossista se lo paragoniamo al Trasfer Order, e all’azienda farmaceutica se il confronto avviene con l’Ordine Diretto. Con il Trafe anche la logistica ha un suo ruolo preponderante: Merqurio Servizi provvede a prendersi carico e quindi a inoltrare gli ordini che giungono al magazzino. Così il farmaco in cinque giorni lavorativi viene poi consegnato alla farmacia che ne ha fatto richiesta. Nel listino al momento ci sono i prodotti a marchio Merqurio Pharma come Napreben Gel, Condroxol, Babyair, Inersan e Folisid C e circa ottanta referenze ad alta rotazione con la stragrande maggioranza di prodotti da banco che hanno consentito al Trade di estendere il suo raggio d’azione anche alla Grande Distribuzione e alle parafarmacie.
Nel complesso l’attività degli operatori viene valutata attraverso una serie d’indicatori di performance che varia dal numero di contatti giornalieri al numero di ordini, dalla percentuale di successo sui contatti chiusi alla valutazione del fatturato medio settimanale e, altro dato di grande impatto, è la percentuale di nuovi clienti acquisiti. Merqurio Servizi si occupa, però, anche di altro: per esempio l’attività di “in bound”, un servizio al quale il medico o il farmacista può rivolgersi per tutto ciò che riguarda la sua professione o anche per attività di svago o, ancora, svolgere funzioni per conto di strutture sanitarie, come ad esempio il prelievo di campioni per il carcinoma. Come le altre aziende anche Merqurio Servizi è certificata Iso 9001.
