La nostra squadra

• redazione composta da 4 farmacisti, 1 medico ed 1 giornalista
• 9 Operatori per la banca dati ed i database proprietari:
• 26 operatori per il call center
• 7 persone per le attività di segreteria e di back office
• Direzione Commerciale con 12 agenti farmacie e ASL e 3 responsabili commerciali per le aziende farmaceutiche
• centro EDP in-house
• studio grafico e creatività
• collaborano con Merqurio qualificati consulenti esterni:
  • professori Ordinari della Facoltà di Farmacia e di Veterinaria
  • esperti di marketing farmaceutico
  • esperti di web marketing

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La banca dati farmaceutica

Merqurio possiede una banca dati di proprietà esclusiva, continuamente aggiornata sulla base delle informazioni dal Ministero della Sanità.

Vi lavorano 9 operatori coordinati da un supervisore.

La banca dati Merqurio viene tenuta costantemente aggiornata:

• 500 inserimenti di prodotti parafarmaceutici ogni giorno
• 2.000 variazioni di prodotti parafarmaceutici ogni giorno
• 10 specialità nuove ogni mese
• 200 variazioni di specialità medicinali ogni giorno:
• 500 inserimenti di prodotti e specialità omeopatiche ogni giorno
• 500 variazioni di prodotti e specialità omeopatiche ogni giorno

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La banca dati sanitaria

Merqurio ha messo a punto una serie di database relativi al mondo della salute che, continuamente aggiornati, costituiscono un patrimonio informativo prezioso ed utile per la messa a punto di numerosi servizi, anche realizzati ad hoc sulla base delle specifiche esigenze dei clienti.

Il database completo delle strutture sanitarie nazionali pubbliche e private (Ospedali, Università, Case di Cura, IRCCS, ecc ecc), i centri per le Emergenze mediche (118 ecc), le Associazioni di malati, i turni delle farmacie sono solo una parte delle informazioni attualmente disponibili.

Ad esempio, la banca dati Sanitaria di Merqurio contiene tutti i dati anagrafici relativi alle seguenti strutture

• 70 Aziende Ospedaliere
• 133 Presidi aziende ospedaliere
• 1138 Ospedali
• 209 aziende Sanitarie Locali
• 19 Pronto Soccorso Pediatrici
• 41 Istituti di ricovero ad Alta Specializzazione (IRCCS)
• 190 società scientifiche.

Con i nostri database potremo progettare con Voi i prodotti editoriali su misura per il vostro target medico.

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Qualità certificata

• fornitore per Omnitel di alcuni content proprietari tra cui i turni delle farmacie
• accordi direzionali con enti pubblici e universitari per la fornitura di dati del SSN
• collaborazione con X delle prime XX aziende del mercato farmaceutico nazionale.

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Callcenter in IN-bound ed in OUT-bound

Merqurio ha un proprio call center in cui operano 26 operatrici coordinate da una Responsabile.

Il Call Center è un potente strumento che consente alle aziende di conoscere, farsi conoscere e sviluppare nuovi contatti in maniera mirata per trasformare anche i rapporti occasionali in solide relazioni commerciali

L’orario di servizio è dalle 9,00 alle 13,00 e dalle 14,00 alle 18,00 dal lunedì al venerdì di ogni giorno feriale.

I servizi del call center in IN-bound (cioè quando risponde alle chiamate in arrivo) sono i seguenti:

• servizio informazioni clienti
• Help Desk con elevati contenuti professionali
• Customer Care
• numeri verdi, per aziende private e per la P.A.
• gestione di centralini di grandi dimensioni
• numeri verdi destinati al Customer Service

I servizi del call center in OUT-bound (cioè quando effettua direttamente le chiamate sui target del progetto) sono i seguenti:

• servizi di assistenza
• ricerche dimercato
• supporto alla rete commerciale
• vendita telefonica (in farmacia)

I progetti finora effettuati e la fiducia dei nostri clienti, più volte rinnovata depongono a favore dell’efficacia e dell’efficienza di questi strumento di marketing e di vendita.

L’integrazione del call-center con altri strumenti aziendali di marketing (editoria cartacea, marketing elettronico) danno la possibilità di realizzare progetti su misura, estremamente innovativi e di grande efficace.

Il tutto per la piena soddisfazione dei nostri clienti.

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E-mail marketing

La possibilità di raggiungere un target molto vasto, la velocità di diffusione, la possibilità di interattività, il fatto che si presti a controlli e misurazioni di ogni genere ed un costo contatto estremamente ridotto fanno della posta elettronica uno degli strumenti di marketing più utilizzati ed a maggiore tasso di sviluppo.

Anche nel mondo medico e farmaceutico la posta elettronica è un canale di comunicazione aggiuntivo ed importante verso i clienti attuali o potenziali.

La grande potenzialità dell’ e-mail marketing come strumento di comunicazione e di marketing è alla base dello sviluppo di quest’area all’intero di Merqurio.

Merqurio può vantare attualmente oltre 20 realizzazioni attualmente operative che consentono di raggiungere complessivamente oltre 35.000 medici per un totale annuo di contatti che supera il 1.000.000.

Tra le newsletter più conosciute edite da Merqurio vi sono: Merqurio news, una newsletter dedicata all’aggiornamento sul farmaco per tutti gli operatori professionali dell’industria farmaceutica e Farm@news, una newsletter con tutte le novità sui farmaci, dall’Italia, EMEA ed FDA.

Per un’azienda farmaceutica sono almeno 4 le ragioni per cui intraprendere una strategia di e-mail marketing:

• la possibilità di fidelizzare il target offrendo un servizio di medical education utile ed apprezzato
• una modalità per raggiungere il medico aggiuntiva rispetto alla visita dell’ISF
• la possibilità di stabilire una relazione anche attraverso iniziative di direct marketing rivolte al target (ad esempio il medico potrà richiedere brochure o altro)
• un costo contatto molto ridotto, più contenuto rispetto all’ADV tradizionale

Merqurio è in grado di costruire per i propri clienti una newsletter o un progetto di e-mail marketing “su misura” sulla base delle specifiche esigenze dello sponsor, occupandosi di ogni aspetto:

• strategia di marketing
• grafica
• contenuti
• aspetti di back office (raccolta dei nominativi dei medici interessati alla spedizione delle e-mail e inserimento dei dati a PC perché di solito si raccolgono le schede cartacee)
• spedizione delle mail

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Contenuti per arricchire i vostri siti web

Il problema dei siti internet inizia …non appena vengono messi on-line!

Apparentemente un paradosso, in realtà una vera necessità perché ogni sito internet per attrarre nuovamente nuovi visitatori e per fidelizzarli deve essere interessante, ricco di novità e con elementi distintivi rispetto ai competitors.

Tuttavia, non sempre è facile avere nuove informazioni da inserire e non sempre all’interno dell’azienda ci sono le risorse necessarie per aggiornare continuamente il sito web.
Merqurio può essere di supporto in questo sforzo continuo mettendo a disposizione i propri contenuti, continuamente arricchiti ed aggiornati.

Tra i contenuti di Merqurio disponibili per i nostri sponsor:

• prontuario farmaceutico
• turni delle farmacie
• database di Ospedali, case di Cura, Cliniche Private ecc ecc
• esami di laboratorio
• diete
• guardie mediche
• strutture sanitarie nazionali private e pubbliche
• emergenze mediche (118, centri antiveleno ecc ecc)
• rassegna stampa aggiornata più volte ogni giorno, con oltre 50 notizie di carattere medico scientifico
• contenuti ad hoc, specifici di un’area terapeutica, realizzabili sulla base delle esigenze dei nostriclienti

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I data base anagrafici

Merqurio ha messo un punto un database in cui sono contenuti i dati anagrafici di 52.000 medici di famiglia, suddivisi per area geografica secondo le microaree IMS.

Per 32.000 medici Merqurio ha ottenuto la liberatoria all’utilizzo dell’e-mail e di altre informazioni utili per la realizzazione di attività di direct marketing (attraverso la posta tradizionale, posta elettronica, telemarketing, web marketing).

Anche per quanto concerne gli specialisti vi è un solido database, in costante accrescimento.

Grazie alla disponibilità di queste informazioni Merqurio è in grado di realizzare azioni di marketing o di micromarketing segmentando i medici in funzione di numerose variabili: area di lavoro in rapporto ai microbrick, età, indirizzo e-mail, il numero di telefono, attitudine all’innovazione e molto altro ancora.

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Il "new detailing"

L’investimento delle aziende farmaceutiche in comunicazione e promozione si è sempre più concentrato sull’ attività dell’ISF. Tuttavia, l’attività degli ISF, su cui da sempre si è basata l’attività commerciale delle aziende farmaceutiche, è sempre più difficile (prenotazioni e limiti di ogni genere) e costosa.

Il Ministero della Salute, attraverso L’Agenzia del Farmaco, porrà nuovi e forti limiti all’attività degli ISF.

Le aziende avranno quindi la possibilità di portare in promozione attiva, cioè tramite gli ISF, un numeroridotto di farmaci

Che fare per gli altri prodotti?

La soluzione di Merqurio è il NEW DETAILING

Un utilizzo combinato ed integrato delle varie forme di comunicazione

• TELEMARKETING
• WEB
• COMUNICAZIONE ELETTRONICA
• SUPPORTI CARTACEI
• ADV

Tutte le attività sono pianificate, organizzate e gestite internamente: massima integrazione, perfetto controllo, costi ridotti

Ottima conoscenza del mercato e dei vari strumenti di comunicazione

Un file ampio e profilato, con il database di migliaia di medici dei quali abbiamo anche l’indirizzo e-mail

Le situazioni in cui applicare il NEW DETAILING sono numerose:

• per prodotti che sono al limite del ciclo di vita, ma ancora profittevoli
• per aumentare il numero di medici visitati una seconda volta durante il ciclo di visite
• per zone dove non è possibile intervenire (centri troppo piccoli o aree troppo dispersive)
• in concomitanza di lanci di nuovi prodotti per ottenere RELAZIONE E PROFILAZIONE del cliente
• in ogni momento in cui si crea difficoltà in una zona (sostituzione ISF, gravidanza, malattia prolungata ecc.)

I vantaggi dei progetti di NEW DETAILING realizzati da Merqurio sono numerosi:

• effettuare un elevato numero di contatti aggiuntivi sui target chiave finalizzati alla promozione di 1 o 2 prodotti (maturi o in lancio)
• costruire un rapporto con i medici target attraverso una comunicazione a più vie ( telefono, e-marketing, direct marketing, ADV ) , che porti alla progressiva fidelizzazione
• accrescere l’immagine dello SPONSOR quale azienda fortemente impegnata nella ricerca e nell’aggiornamento del medico, anche attraverso vie di comunicazione innovative
• aumentare il numero dei contatti
• ridurre il costo contatto
• rendere più efficiente l’attività dell’informatore scaricandolodei prodotti a più basso valore aggiunto
• trasformare il flusso di informazioni sul medico in un patrimonio di conoscenze utili alcliente

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Progetti ad hoc per i propri clienti

Merqurio è in grado di costruire progetti ad hoc per i propri clienti, basati su un approccio” multichannel” che sfrutta la combinazione dei nostri servizi e del nostro know how:

• la nostra banca dati farmaceutica
• il nostro call center
• il direct marketing postale
• i nostri contenuti
• le nostre banche dati (farmacie, centri ospedalieri ed universitari pubblici e privati ecc ecc)
• il nostro database con oltre 52.000 medici
• l’esperienza dei nostri giornalisti e dei nostri consulenti di marketing
• ….la nostra fantasia e la nostra creatività!

Qui di seguito qualche esempio di progetti su misura

FARMA EASY un call center interamente dedicato al progetto per fornire al medico tutte le informazioni sul ”pianeta salute”

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